Política de reembolso

Políticas de garantía

El comprador podrá devolver productos con flores secas de Flores de Lucía, cuando cumpla con las siguientes condiciones:

Aplicarán a nuestra política de devoluciones aquellos productos que conserven el estado y las condiciones al momento de la recepción. Si el comprador ha modificado o alterado los productos, estos no son susceptibles de aplicar a nuestra política de devolución.
Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar evidencias como fotografías o videos que muestren las diferencias o posibles daños en los productos. Recomendamos abrir con calma y cuidado cada empaque, pues nuestros productos son delicados y frágiles.
Han transcurrido máximo 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
Conserva el embalaje, empaques y envolturas originales.

Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de recepción. Durante este lapso, podrá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente y solicitar asistencia para usos y cuidados de nuestros productos, así como desempaque, entre otros.

No aceptamos devoluciones de productos con flores frescas de Flores de Lucía, una vez recibidas a conformidad.

¿Cómo realizar una devolución por garantía?

Si el comprador va a realizar una devolución por garantía de los productos que compró, debe hacerlo siguiendo estos pasos:

Realizar la solicitud de cambio/devolución y enviarla a nuestro correo floresdeluciaco@gmail.com. En la solicitud, debe contarnos el motivo de la solicitud, especificar el número de orden y adjuntar videos y fotografías que evidencien el estado del producto.

En caso de que aplique, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto el comprador para coordinar la recogida del producto o pedido. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía le informaremos al comprador a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución del dinero y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado. El comprador debe utilizar el mismo empaque y envolturas en que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Flores de Lucía. Si el comprador tiene alguna duda, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente al (57) 3135037253, en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 12 m, o través del correo floresdeluciaco@gmail.com.

Mantenimiento de los productos

Queremos llamar la atención de nuestros compradores sobre las instrucciones de usos y cuidados de nuestros productos. Esta información se encontrará en las etiquetas que incluimos en el empaque del producto, así como en la información compartida en este sitio web, en nuestros correos electrónicos y nuestras redes sociales. No seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.

Es normal evidenciar cambios de colores y texturas en nuestras flores, pues es un proceso natural que hace parte de su ciclo de vida. Igualmente, es normal que nuestras flores suelten algunos de sus pétalos y hojas durante el transporte y durante de su vida útil.

¿Qué hacer si el producto que llegó no coincide con la compra?

En el caso que el comprador haya recibido un pedido errado, es decir, que el producto que llegó no coincide con los productos descritos en la orden, se deberá abrir una solicitud con los siguientes pasos:

Realizar la solicitud a través de correo electrónico a floresdeluciaco@gmail.com o comunicarse con nosotros a la línea de WhatsApp (57) 3135037253, en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 12 m. El tiempo máximo es de 5 días hábiles luego de recibir el producto.
Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la misma dirección de entrega del pedido.
Los productos deben estar en perfecto estado, conservando sus condiciones originales y debidamente embalados, en el mismo empaque en el que se recibió el pedido o en uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. Los productos no deben presentar modificaciones o alteraciones por el comprador u otra persona a cargo de su devolución.
Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, la orden correcta será recibida entre 5 y 9 días hábiles posteriores a la solicitud.**
En caso en que los productos inicialmente ordenados no se encuentren disponibles, nos comunicaremos con el comprador para realizar la devolución del dinero equivalente al pedido realizado .
Siempre se preguntará por la persona que realizó el pedido. En caso de no encontrarse, el pedido se dejará en la dirección correspondiente, en portería o a cargo de una persona asignada.

** En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Flores de Lucía. Si el comprador tiene alguna duda, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente al (57) 3135037253, en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 12 m, o través del correo floresdeluciaco@gmail.com.

Devolución de dinero

La devolución de dinero total o parcial por cualquier motivo, se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Esta devolución toma aproximadamente 30 días hábiles en hacerse efectiva pues involucra trámites bancarios.
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir la reclamación o recibir el producto devuelto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza aproximadamente treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez Flores de Lucía haya confirmado el trámite de reversión de la compra.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

Cupones y promociones

Los artículos en promoción, con precio tachado comparativo o con un cupón de descuento, no tienen cambio. Las promociones como Black Friday, Cybermonday, Días sin IVA, Promo de Aniversario y otras, no son acumulables con otros cupones de descuento.