Política de envío

Envíos nacionales y entregas locales

Nuestros envíos están disponibles para los productos creados con flor seca, elementos decorativos y herramientas DIY en stock.

Contamos con tres modalidades de envíos:

Entrega Local. Disponible para la ciudad de Santa Marta. Una vez recibida la orden nos podemos tardar entre 1 a 2 días hábiles para preparar el pedido y programar su entrega.
Envío standard. Una vez recibida una orden, nos podemos tardar entre 1 y 3 días hábiles en preparar un pedido y programar su envío. Posteriormente, la entrega del pedido podrá ser entregado entre 3 y 5 días hábiles en ciudades principales de Colombia. Los tiempos de envío están sujetos al flujo y políticas de la empresa transportadora.
Envío express. Podrá solicitarse en casos especiales y requiere un saldo adicional. Una vez recibida una orden, nos tardamos máximo 1 día hábil en preparar un pedido y programar su envío. Posteriormente, el pedido será entregado entre 2 y 3 días hábiles en ciudades principales de Colombia. Para solicitar este servicio por favor comunicarse con nosotros a través de WhatsApp antes de realizar el pedido.

Importante:

Para una orden que incluye un cuadro con flores secas y prensadas u otros elementos de arte floral, nos podemos tardar entre 5 y 7 días hábiles en preparar el pedido y su envío o domicilio. Posteriormente, la entrega de una orden podrá tardar entre 3 y 5 días hábiles para pedidos nacionales o 1 día hábil para su entrega local una vez quede programada.
Los pedidos de más de 20 unidades pueden tomar más tiempo en prepararse. Por esta razón, recomendamos verificar los tiempos de entrega antes de realizar el pedido y considerar que estos pedidos no aplican para el tipo de envío express.
Los tiempos de entrega pueden variar para ciudades secundarias y municipios de Colombia. Entregamos en direcciones que cuentan con la cobertura de las transportadoras aliadas.
Durante las temporadas de alto flujo como el día de las madres y la navidad, se pueden presentar retrasos en la logística de entrega de los pedidos. Especialmente en estas fechas les invitamos a realizar pedidos con antelación para asegurarse de recibir todo a tiempo.

Si se necesita programar una entrega de local en una fecha y horario específico, recomendamos que se comuniquen con nosotros a través de WhatsApp antes de realizar el pedido. Con esto orientamos al comprador y coordinamos la entrega óptima del pedido. Los domingos o festivos no realizamos entregas locales, a menos que un pedido quede debidamente coordinado con anticipación.

Entre más específico sea el comprador con la información, más efectiva será la empresa transportadora en entregar el pedido en la dirección asignada. Se deberá especificar una dirección válida donde siempre pueda recibir el paquete, ya que el pedido puede entregarse en cualquier día dentro del rango y a lo largo del día.

El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado. Es responsabilidad del comprador asegurarse que haya una persona que reciba el pedido. Estamos en todo el derecho de generar un cargo adicional por incidentes logísticos ajenas a la empresa de mensajería o a nuestra tienda.

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a Flores de Lucía.

Problemas en la entrega

Si no podemos suministrar algún producto del pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, Flores de Lucía podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, notificaremos de inmediato al comprador y se reembolsará su dinero al medio de pago por el que se realizó el pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente un pedido y ofrecer alternativas con productos sustitutos o similares.

En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente Flores de Lucía contactará al comprador para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que se suministre de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que nos comunicaremos. Si después de haber realizado varios intentos de contacto no hemos podido comunicarnos, Flores de Lucía procederá a plantear una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si el comprador no se contacta con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si el pedido, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos, invitamos al comprador a comunicarse con nuestra línea de atención al cliente, para revisar lo ocurrido.

Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente son: (57) 3135037253, en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 12 m, o través del correo electrónico floresdeluciaco@gmail.com.

Embalaje de los productos

Al realizar compras por este medio, el usuario y/o comprador acepta que los productos que le vamos a despachar sean empacados y enviados en cajas en cartón reciclado, envolturas de papel y materiales reciclados, todos elegidos por nuestra tienda, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.

Acepta recibir correo físico

El usuario y/o comprador acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario.

Si tiene alguna duda o solicitud especial, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente, al (57) 3135037253, en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 12 m, o través del correo electrónico floresdeluciaco@gmail.com .